Modelo de carta de reclamación a una empresa

Una carta de reclamación a una empresa cuenta qué compraste o contrataste, qué ha fallado y qué pides, y deja constancia escrita de la fecha. Tienes el modelo para copiar o descargar en Word.

Descargar el modelo en Word

Modelo de carta de reclamación

Cómo rellenarla

Los datos de la empresa sácalos de la factura o del tique, que es donde suelen venir el nombre fiscal, el CIF y la dirección. En una tienda online suelen estar en el aviso legal o en las condiciones de compra. Si la empresa tiene un servicio de atención al cliente con dirección propia, envía la carta ahí.

En los hechos, cuenta lo que pasó en orden y con fechas, sin adjetivos. «El 2 de septiembre la lavadora dejó de centrifugar. Llamé al servicio técnico el día 4 y me dieron la referencia 12345» se entiende a la primera y es difícil de discutir. Si ya reclamaste por teléfono o por chat, pon cuándo y qué te dijeron.

Lo que pides tiene que ser concreto: que te lo reparen, que te lo cambien, que te devuelvan una cantidad exacta, que anulen un cargo. Una carta que solo se queja sin pedir nada es fácil de contestar con un «lo sentimos».

Adjunta copias y nunca los originales: la factura, fotos del defecto, capturas de los correos o del pedido.

Pide respuesta por escrito y guarda el justificante

La carta ya pide que te contesten por escrito y que te den una referencia, y la ley va en esa línea. El artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que los servicios de atención al cliente tienen que asegurar que tengas constancia de tu reclamación «mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero». Y sobre el plazo, el apartado 3 dice:

«Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde la presentación de la reclamación.»

Esa redacción del artículo está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025. Para poder contar esos días necesitas saber cuándo entregaste la carta. Si la llevas en mano, haz dos copias y pide que te sellen o firmen la tuya con la fecha. Si la mandas por correo, el burofax de Correos con copia certificada te deja «una copia autentificada» de lo que enviaste. Si reclamas por la web o por correo electrónico, guarda la captura de pantalla y el número de referencia que te den.

Si no te contestan o la respuesta no te convence

En un establecimiento puedes pedir la hoja de reclamaciones. Según el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, «todos los establecimientos están obligados a tenerlas a disposición de las personas consumidoras y usuarias», y la reclamación se puede presentar después en los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, en la oficina municipal de información al consumidor de tu ayuntamiento, en una asociación de consumidores o en una junta arbitral de consumo.

La otra vía es el Sistema Arbitral de Consumo, que es gratuito para las dos partes salvo algunos peritajes. Para pedirlo «es necesario que se haya reclamado previamente a la empresa y no se haya logrado un acuerdo entre las partes», y funciona «siempre que la empresa acepte el arbitraje». Guarda esta carta con su copia sellada o su justificante, porque demuestra que reclamaste antes a la empresa.

El modelo es orientativo. Si lo que quieres es darte de baja de un servicio y no reclamar, tienes el escrito para cancelar seguros, teléfono y otros servicios.